TROCAS E DEVOLUÇÕES

A troca poderá ser realizada mediante disponibilidade do produto. Para efetuar a troca o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@plastmetal.net O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10 às 18h (exceto feriados).

Para as compras realizadas no site www.plastmetal.net, o prazo para troca é de 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido e a troca é garantida sem nenhum custo adicional.

Os produtos trocados devem ser enviados conforme as instruções a seguir, caso contrário a Plastmetal poderá recusar a troca:

  • Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia;
  • Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);
  • Os produtos deverão vir sem vestígio de uso.

Uma vez confirmado o recebimento pela Plastmetal, conferido o produto e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido. O frete para o envio do novo será gratuito no Estado de São Paulo. O restante dos Estados será por conta do cliente.

DEVOLUÇÕES

Para fazer a devolução da sua compra, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@plastmetal.net e fazer a solicitação de devolução. O cliente deverá informar neste e-mail o número do pedido e o motivo da devolução. O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do (s) produto (s).

Uma vez processada a solicitação, a Plastmetal enviará um e-mail com o código para postagem, para que o cliente leve o produto a ser trocado na agência mais próxima da sua casa, sem custo adicional.

Em caso de desistência, o valor do produto será estornado, com a redução dos custos referentes ao envio inicial do pedido.

No caso de o produto estar com defeito, este passará por uma análise e, caso confirmado, o cliente poderá decidir entre ser restituído* do valor integral do produto devolvido ou utilizar o crédito correspondente para escolher um novo produto.

Uma vez confirmado o recebimento pela Plastmetal, conferidos o (s) produto (s) e os demais itens (nota fiscal, garantia e embalagem) e, se aprovada a devolução, o valor será estornado do seu cartão de crédito em até 10 dias úteis**.

* A restituição do valor da compra do produto com defeito confirmado dependerá da forma de pagamento. Caso este tenha sido realizado por cartão de crédito, ocorrerá o estorno do valor no mesmo, respeitando a forma de parcelamento escolhida. Caso a compra tenha sido realizada através de boleto bancário, cartão de débito ou transferência bancária, o crédito será realizado através de depósito em conta corrente, cujos dados deverão ser fornecidos ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).